4blue is een groothandel in duurzame energie uit Wijchen. Het bedrijf levert zonnepanelen, omvormers en klimaatoplossingen aan installateurs, en ondersteunt hen ook met technisch advies. Voor opslag, fulfilment en transport werkt 4blue samen met DFDS. Die samenwerking is strategisch cruciaal voor de business. Voor 4blue heeft IT Capacity inmiddels twee behoorlijk verschillende oplossingen ontwikkeld: uitgebreide middleware tussen het ERP van 4blue, hun warehousepartner en hun leveranciers, en een AI-chatbot voor technische vragen van hun klanten. De twee projecten hebben op papier misschien weinig met elkaar te maken, maar in de praktijk één ding gemeen: ze vragen om veel meer dan alleen goede, robuuste technologie.
Er waren communicatieafspraken tussen 4blue en DFDS, maar die vroegen veel handwerk, met veel ruimte voor fouten. Bovendien blijken er, zodra je de processen en bedrijfsregels uitpluist, behoorlijk wat uitzonderingen te zijn. Daarnaast wilde 4blue een AI-chatbot voor technische vragen van installateurs die nooit ongefundeerde antwoorden geeft. Verkeerd advies heeft hier echte gevolgen.
Middleware
Een robuuste en schaalbare middlewareoplossing die het ERP van 4blue, DFDS en de leveranciers met elkaar verbindt. Orders en orderbevestigingen doorlopen een groot aantal bedrijfsregels die bepalen of en hoe ze naar het ERP, DFDS of een leverancier gaan. Is een van de gekoppelde partijen niet bereikbaar, of ontbreekt er data of is die corrupt, dan wordt dat bij elke stap in het proces netjes afgehandeld.
AI-chatbot
Een chatbot die zijn informatie uitsluitend haalt uit de productdata en documentatie van 4blue, verzameld van de websites van leveranciers, met veel aandacht voor vangrails. Hij is zeer accuraat, beschermd tegen het doorbreken van zijn vangrails en weet wanneer hij om meer informatie moet vragen of moet doorverwijzen naar een medewerker. Dankzij de gebruiksrapportages verdeelt 4blue support beter over de kanalen, en de druk op het supportteam is afgenomen.
“IT Capacity is niet alleen technisch, maar ook analytisch sterk. Ze hebben aan een half woord genoeg om te begrijpen waar we naartoe willen, en stellen dan precies de vragen die je dwingen nog eens goed naar je eigen processen en bedrijfsregels te kijken. Ze komen met oplossingen waar we zelf nog niet aan hadden gedacht, en is er onverhoopt iets, dan hebben zij het eerder gezien dan wij. Geen leverancier die een opdracht uitvoert, maar een sparringpartner die verantwoordelijkheid neemt voor de oplossing.”